QM Qualitätsmanagement  in der Finanzdienstleistung
In einigen Branchen ist Qualitätsmanagement bereits seit geraumer Zeit ein wirksames Instrument, um systematisch die vielfältigen gesetzlichen und kundenseitigen Anforderungen bei der Erbringung von Dienstleistungen zu erfüllen.

Auch für die Finanzdienstleistung ist dieser Ansatz keineswegs ein Neuer. Allerdings bedeutet die Einführung eines effektiven Qualitätsmanagementsystems (QMS) und insbesondere die Orientierung hin zu einem kontinuierlichen Verbesserungsprozess (KVP) gerade für kleine und mittelständische Unternehmen einen oft nur schwer zu kalkulierenden Aufwand an Kosten, Resourcen und Zeit.

Unsere Mitarbeiter sind über die Vorest AG in Pforzheim als interne Auditoren und Qualitätsmanagementbeauftragte zertifiziert.

Die zu geringe personelle Ausstattung sowie Vorurteile (mehr Bürokratie) gegenüber einem QMS verhindern eine ernsthafte Auseinandersetzung mit diesem Thema. Vielfach wird das Thema QMS ausgeklammert. Oder es wird ein 'einfaches' QMS aufgesetzt, ausschließlich, um das begehrte Zertifikat zu erhalten. Das QMS besteht dann meist nur auf dem Papier und leistet nicht das, wozu es eigentlich dienen soll: Verbesserungen innerhalb des Unternehmens zu einem festen Bestandteil der Unternehmenspolitik zu machen.

Dabei wählt ein QMS einen Ansatz, der die Effizienz des Unternehmens erhöht und systematisch sicherstellt, dass auch in Zukunft die wachsenden Anforderungen erfüllt werden.

Ein QMS ist kein neues paralleles System, sondern es baut auf dem Vorhandenen auf. Dabei geht es darum, die gewohnte Qualität der Dienstleistungen sowie die Zufriedenheit der Mitarbeiter kontinuierlich zu verbessern. Die regelmäßigen Arbeitsabläufe bilden dafür die Grundlage. Das QMS unterstützt das Management und die Mitarbeiter darin, diese Abläufe zu vereinfachen, zu standardisieren, systematisch zu lenken und zu verbessern.

Der Weg ist das Ziel
Bedeutung für das Unternehmen: Das QM nimmt in einem Unternehmen eine zentrale Rolle ein, da alle Interessenpartner durch das QMS beeinflusst bzw. beeinflussbar werden. Ohne Kundenausprägung hat ein Unternehmen der Finanzdienstleistung keine Existenzberechtigung. Ein ausgewiesen kundenorientiertes Qualitätsmanagement lässt sich durch die DIN EN ISO 9001 darstellen.

Kosten-Optimierung: Das QMS in einem Unternehmen eröffnet die Möglichkeit, Fehlerkosten und Prüfkosten zu reduzieren, Fehlerverhütungskosten zu erhöhen und in der Folge eine Optimierung der Gesamtkosten zu erreichen. Qualitätsmanagement als Unternehmensziel: Das QMS führt ein Unternehmen an einem ‚roten Faden‘ über die Umsatzoptimierung zum ökonomischen Erfolg. Verdeckte Potentiale werden konsequent offen gelegt.

Vorteile im Detail
Verbessert das Kundenmanagement. Anforderungen der Kunden, Erfahrungen aus den Kundenkontakten sowie Informationen des Marktes werden konsequent umgesetzt. Kundenumfragen und Reklamationsanalysen unterstützen diesen Prozess.

Erhöht die Kostenkontrolle und das Einsparungspotential. Ein lebendiges QM deckt sämtliche Fehlerquellen und jeglichen Mehraufwand im Tagesgeschäft auf und wandelt diese in neue Handlungsweisen um.

Verbessert die Beständigkeit im Tagesgeschäft. Wiederkehrende und regelmäßige Tätigkeiten werden analysiert. Ergänzende und effektive neue Tätigkeiten werden hinzugefügt. Es entsteht ein optimiertes Handlungsschema und hilft Fehler zu vermeiden.

Verbessert das Zeitmanagement. Auf Grund verringerter Fehlerquellen und optimierter Tätigkeiten in einem Handlungsschema wird potentiell Zeit für neue und zusätzliche Tätigkeiten oder Informationen frei. Diese Zeit kann sowohl geschäftlich als auch in Form von Freizeit sinnvoll eingesetzt werden.
 
Verbessert die Informationsversorgung und Kommunikation. Durch die gezielte Lenkung von Dokumenten und Informationen erhöht sich der Mehrwert jeder Form von Daten. Eine optimale Kommunikation fördert die Abstimmung mehrerer Handlungsschemata.
 
Erhöht Verantwortlichkeit und eindeutige Zuordnung. Optimierte Handlungsschemata sind leichter verständlich, schneller in der Ausführung und können besser differenziert und delegiert werden.

Erhöht die Konkurrenzfähigkeit gegenüber Mitbewerbern. Noch vor dem Marketing-Effekt sowie der psychologischen Bedeutung eines Qualitäts-Zertifikates versetzt der kontrollierte ständige Verbesserungsprozess das Unternehmen in eine bessere Position gegenüber Mitbewerbern ohne ein vergleichsweises QM.
 
Erhöht das Gewinnpotential. Alle Vorteile zusammen genommen, ergibt sich durch Zeitvorteil und Qualitätsvorteile eine bessere Ausgangslage für höhere Unternehmensgewinne.

Erhöht die Motivation der Mitarbeiter. Sämtliche positive Effekte eines lebendigen QM führen aus praktischer Erfahrung zu einer Motivation. Vorbehalte erweisen sich nach einer Gewöhnungszeit als gegenstandslos.